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*保持專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，儀容儀表符合標準，工服干凈整潔、配戴統一工牌
*掌握正面友善的溝通方式，與客戶(hù)溝通車(chē)輛的真實(shí)狀況及服務(wù)操作亮點(diǎn)的介紹*掌握百分之百顧客滿(mǎn)意度原則，掌握服務(wù)接待流程中的客戶(hù)基本服務(wù)原則
*執行門(mén)店的洗車(chē)美容區域的馳加杏車(chē)操作程序，針對客戶(hù)的第一需求進(jìn)行標準查車(chē)并溝通查車(chē)結果
*執行輪胎、快修、美容及相關(guān)服務(wù)的產(chǎn)品介紹及服務(wù)特色溝通
*執行電話(huà)接待程序，對客戶(hù)信息進(jìn)行登記，安排預約客戶(hù)進(jìn)店接待工作
*執行店內客戶(hù)接待流程，執行客戶(hù)第一需求的查車(chē)與溝通，進(jìn)行店內客戶(hù)關(guān)懷
*執行馳加市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)、單店行銷(xiāo)活動(dòng)及產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售
*執行馳加MARS或DMS軟件創(chuàng )建維修單據操作
*執行現金和備用金的日常記錄及維護工作
*執行客戶(hù)接待區環(huán)境清潔及產(chǎn)品陳列，執行“日工作檢查表”中相關(guān)項目!實(shí)施樓面控制，接車(chē)并安排客戶(hù)的第一需求施工，并協(xié)調工位使用
*執行客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，微信掃碼等
*執行現場(chǎng)車(chē)輛調度、客戶(hù)信息的登記，客戶(hù)電話(huà)預約或現場(chǎng)預約
銷(xiāo)售職責 ：
*向顧客提供產(chǎn)品/服務(wù)的FABE和SPIN建議
*滿(mǎn)足顧客第一需求，并完成門(mén)店的卡類(lèi)銷(xiāo)售以及執行門(mén)店的促銷(xiāo)內容
訓練職責：
*按照個(gè)人發(fā)展計劃接受訓練
按照訓練四步驟程序對相關(guān)員工進(jìn)行崗位或產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓
能力要求：
*知識水平達到中級技師的理論技術(shù)知識技術(shù)
*主營(yíng)業(yè)務(wù)SOP服務(wù)亮點(diǎn)并能與客戶(hù)溝通
*基礎美容業(yè)務(wù)(打蠟/內飾/封釉/空調清洗等)的產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售方法
*常規車(chē)型的輪胎、配件適配及輪胎參數與花紋特點(diǎn)
*MARS標準操作流程，能夠執行在系統中創(chuàng )建維修單據及產(chǎn)品查詢(xún)操作
管理
*現金與備用金的區別能夠執行現金和備用金的日常記錄
*電話(huà)接待標準流程，能進(jìn)行產(chǎn)品報價(jià)及服務(wù)亮點(diǎn)介紹
*溝通的基本要點(diǎn)，掌握主營(yíng)業(yè)務(wù)的服務(wù)亮點(diǎn)并能夠應對客戶(hù)的疑問(wèn)
客戶(hù)服務(wù)的基本原則
*客戶(hù)進(jìn)店接待流程，熟練運用輪胎銷(xiāo)售流程，主營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)及報價(jià)方式及馳加招牌查車(chē)內容及標準操作方式，熟練使用基本查車(chē)工具
*接車(chē)及工位安排，能根據店面的運營(yíng)狀況做適時(shí)的調整

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