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【崗位職責(zé)】
作為電商客服，主要負(fù)責(zé)店鋪客戶的接待與咨詢，引導(dǎo)用戶完成購(gòu)買過(guò)程，解答商品疑問(wèn)及售后服務(wù)需求。需熟練掌握各類電商平臺(tái)的操作，如淘寶、天貓、京東等，并能有效處理訂單相關(guān)問(wèn)題、退貨退款以及物流追蹤。同時(shí)，還需解決可能出現(xiàn)的商品評(píng)價(jià)和投訴，保持良好的客戶關(guān)系。
【任職要求】
1. 至少具備1年的電商客服經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先考慮具有拼多多、京東或天貓等大型電商平臺(tái)的服務(wù)經(jīng)歷。
2. 對(duì)電子商務(wù)有一定了解，能夠快速適應(yīng)線上溝通模式，打字速度流暢。
3. 具備良好客戶服務(wù)技巧，耐心細(xì)致，善于解決問(wèn)題并達(dá)成客戶滿意度。
4.早班7點(diǎn)55分-17點(diǎn)，晚班15點(diǎn)-23點(diǎn)30分

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