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平湖人才網(wǎng)
客服主管
客服主管
6000-8000元/月

養老保險 工傷保險 醫療保險 環(huán)境好

工作性質(zhì) 全職
工作區域 廣陳鎮
工作年限 3-5年
已投簡(jiǎn)歷 18人
職位類(lèi)別 電商運營(yíng) - 網(wǎng)店店長(cháng)
招聘人數 1人
學(xué)歷要求 大專(zhuān)
瀏覽次數 1105人次
職位描述

有責任心,熟悉各平臺售前售后、聚水潭平臺操作流程
1.負責公司電商渠道的店鋪在線(xiàn)客服接待工作,如處理客戶(hù)
咨詢(xún)、解決問(wèn)題、促進(jìn)交易達成等。
2.負責電商訂單處理、配送跟進(jìn)、評價(jià)管理等。
3.負責各電商平臺的關(guān)鍵指標更新及考核工作。
4.負責針對各平臺售后數據進(jìn)行收集及詳細分析。
5.負責電商客服團隊的管理及排班工作。
6.負責編寫(xiě)客服標準問(wèn)答和話(huà)術(shù),制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度。
7.負責全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率,進(jìn)行業(yè)績(jì)考核,并落實(shí)客服KPI達成。
8.負責匯總和分析客戶(hù)的需求和問(wèn)題,定期制作客戶(hù)服務(wù)報告。
9.負責處理團隊成員不能處理的復雜案例

工作地址

廣陳鎮廣進(jìn)路8號2號樓3層

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